Điều Khoản và Điều Kiện X Win – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa X Win (sau đây gọi là "nền tảng", "chúng tôi") và người dùng đăng ký sử dụng các dịch vụ tại xwin.express (sau đây gọi là "người dùng", "bạn", "thành viên"). Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc ngay khi bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng X Win.

Các thuật ngữ trong tài liệu này được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – trang web xwin.express và ứng dụng di động X Win trên iOS/Android cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký tại X Win.
• "Số dư" – tổng tiền hiện có trong tài khoản X Win của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền được X Win cấp theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng trước khi rút.
• "Sự kiện" – bất kỳ trận đấu thể thao, giải đấu eSports, ván game Casino, phiên xổ số hoặc Keno nào được cung cấp trên X Win để đặt cược.
• "Kèo" – tùy chọn cược cụ thể cho một sự kiện, kèm tỷ lệ thưởng tương ứng được hiển thị tại thời điểm đặt cược.
• "KYC" (Know Your Customer) – quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý và bảo mật.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của X Win bao gồm: cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Xổ số 3 miền, Keno nhanh, lô đề trực tuyến, eSports và thể thao ảo. Bằng cách sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trong số này, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản.

Để được phép đăng ký và sử dụng X Win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của X Win.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ – bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.

X Win có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung (CMND/CCCD, hóa đơn địa chỉ, sao kê ngân hàng) bất kỳ lúc nào nếu có lý do hợp lý. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản X Win duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai, thứ ba – dù với mục đích gì – đều bị coi là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan.

Bảo mật tài khoản

Người dùng có toàn quyền và trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. X Win khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng với mật khẩu của các dịch vụ khác.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) trong phần Cài đặt tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ X Win (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua chat hay email).
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Trách nhiệm với hoạt động trong tài khoản

Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản – bao gồm nạp tiền, đặt cược và rút tiền – đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo với X Win về việc tài khoản bị xâm nhập trái phép trước khi hoạt động đó xảy ra. X Win không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Nạp tiền

X Win hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía phương thức thanh toán – thông thường trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút tùy nhà mạng.

Rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động 24/7 và thường hoàn tất trong vòng 2–15 phút. Trước lần rút đầu tiên, người dùng phải hoàn tất xác minh KYC. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính người dùng.

Điều kiện rút tiền từ tiền thưởng

Tiền thưởng (bonus) có điều kiện vòng cược riêng trước khi được phép rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trên từng chương trình khuyến mãi. Chỉ số dư từ tiền thật (không phải tiền thưởng) mới được rút tự do bất kỳ lúc nào, miễn là đã hoàn tất KYC.

Kèo cược tại X Win được coi là hợp lệ và ràng buộc ngay sau khi bạn xác nhận đặt cược và hệ thống hiển thị mã xác nhận cược thành công. Sau thời điểm đó, người dùng không thể tự hủy hoặc chỉnh sửa kèo đã đặt, ngoại trừ trường hợp tính năng Cash Out đang khả dụng cho kèo đó.

Giới hạn cược

X Win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và từng sự kiện. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện, loại kèo và cấp độ tài khoản của người dùng. Giới hạn hiện tại luôn được hiển thị ngay trên giao diện trước khi bạn đặt cược.

Xử lý kết quả

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện do ban tổ chức giải đấu hoặc nguồn dữ liệu uy tín công bố.
• Trận đấu bị hoãn sau khi kèo đã đặt – nếu thi đấu trong vòng 24 giờ kể từ giờ đá ban đầu thì kèo vẫn có hiệu lực. Nếu hoãn quá 24 giờ, kèo sẽ được hủy và hoàn tiền.
• Trận đấu bị hủy hoàn toàn – toàn bộ kèo liên quan được hoàn tiền 100% về số dư tài khoản.
• X Win có quyền hủy kèo và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo được hiển thị (tỷ lệ rõ ràng bất thường so với thị trường).

Kèo Live (In-play)

Kèo live được cập nhật liên tục theo diễn biến trận đấu. Do độ trễ truyền dữ liệu, X Win có quyền hủy kèo đặt trong vòng 5 giây trước và sau một sự kiện quan trọng (bàn thắng, thẻ đỏ, penalty) nếu xác định kèo được đặt sau khi sự kiện đó đã xảy ra trên thực tế.

X Win cung cấp các chương trình khuyến mãi định kỳ cho người dùng mới và hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được ghi rõ tại trang Voucher. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần, trừ trường hợp chương trình ghi rõ cho phép nhận lại.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi trên từng chương trình.
• X Win có quyền hủy ưu đãi nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình một cách không trung thực (ví dụ: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch giữa các tài khoản, cược tất cả vào một kết quả duy nhất để đáp ứng vòng cược).
• Tất cả chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện khi hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• X Win có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng cam kết không thay đổi điều kiện của ưu đãi đang được người dùng thực hiện dở dang.

Người dùng X Win tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu giả trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ lỗ hổng nào trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm thông báo ngay cho X Win.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả game.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng X Win.
• Đặt cược đối nghịch (giữa các tài khoản khác nhau hoặc cùng một tài khoản) nhằm mục đích lợi dụng ưu đãi mà không chịu rủi ro thực sự.
• Chuyển tiền giữa tài khoản X Win và người khác, sử dụng nền tảng như một dịch vụ chuyển tiền.
• Sử dụng thẻ tín dụng hoặc tiền vay mượn để nạp tiền vào X Win.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên có thể dẫn đến: cảnh báo, đình chỉ tạm thời, đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư. Trong trường hợp nghiêm trọng liên quan đến gian lận tài chính, X Win có thể chuyển thông tin cho cơ quan pháp luật.

X Win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật tại /privacy-policy. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng dữ liệu theo chính sách đó.

Tóm tắt các cam kết bảo mật của X Win:

• Mọi dữ liệu truyền tải đều được mã hóa SSL 256-bit – tiêu chuẩn tương đương ngân hàng thương mại.
• Thông tin cá nhân của người dùng không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• X Win có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản chính thức.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email support@xwin.express.

X Win cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi. Trong phạm vi luật pháp cho phép, X Win không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố mạng, lỗi phần cứng phía người dùng hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của X Win (force majeure).
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng (mật khẩu yếu, thiết bị bị xâm nhập, chia sẻ thông tin đăng nhập).
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc các khoản tổn thất đặc biệt không trực tiếp liên quan đến lỗi của X Win.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của X Win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm khiếu nại phát sinh.

X Win cam kết vận hành một nền tảng cá cược có trách nhiệm với cộng đồng. Người dùng có thể sử dụng các công cụ tự quản lý sau trong phần Cài đặt tài khoản:

• Hạn mức nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng – không thể tăng ngay lập tức, cần chờ 24–72 giờ để thay đổi có hiệu lực.
• Hạn mức cược: Đặt giới hạn tổng tiền cược mỗi ngày, mỗi tuần.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày – không thể hủy trong thời gian khóa.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể phục hồi – liên hệ đội hỗ trợ để thực hiện. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

X Win nghiêm cấm tái kích hoạt tài khoản đang trong thời gian tự loại trừ. Đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

X Win có quyền đóng tài khoản người dùng, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Phát hiện hoặc nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 24 tháng liên tiếp.

Khi đóng tài khoản do vi phạm, X Win có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một phần của biện pháp xử lý. Người dùng có thể khiếu nại quyết định này bằng cách gửi email tới support@xwin.express trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo đóng tài khoản.

X Win có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, X Win sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không chịu bất kỳ hình phạt nào. Mọi thắc mắc về điều khoản có thể gửi tới support@xwin.express.